اصول مدیریت تجربه مشتری (CEM) نویسنده:مت واتکینسون. مترجم: دکتر فرشید عبدی و پویان اسحاقی. آماده سازی کتاب: مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام) مشخصات: قطع رقعی، 388 صفحه. شابک: 0-8-97949-600-978. نشر ...
جا نماندن از قافله پیشرفت با بهبود تجربه مشتری با موبایل از دورانی که به نظر می رسید راز موفقیت کسب و کار در اینترنت کیفیت محصولات و خدمات است زمان زیادی نگذشته است.در حالیکه کیفیت و بهبود یکی از عناصر توانمندساز موفقیت ...
تجربه مشتری چیست و چرا اهمیت دارد؟ استراتژی‌های بهبود تجربه مشتری در حالی که کسب و کار شما روز به روز گسترش یافته و تعداد مشتریانتان بیشتر می‌شود، قطعا حجم کارهایی که باید انجام بدهید هم افزایش پیدا می‌کند. با افزایش ...
تجربه مشتری (Customer Experience) مثبت برای موفقیت در کسب و کار شما بسیار مهم است زیرا مشتری خوشحال، احتمالاً به مشتری وفادار تبدیل می‌شود و می‌تواند به شما در افزایش درآمد کمک کند. بهترین بازاریابی ...
چرا بازخورد مشتری مهم است؟. علاوه بر اینکه منبع خوبی برای بهبود تجربه مشتری است، همچنین می تواند به شرکت ها کمک کند تا مشکلات را خیلی سریعتر شناسایی و از بین ببرند. مشتریانی که از محصولات ...
چرا شاخص های تجربه مشتری مهم هستند؟. سازمان‌ها از معیارها برای دو هدف اصلی اعم از اطلاع رسانی استراتژی خود برای بهبود تجربه مشتری و ارزیابی اثربخشی عملکرد فعلی خود استفاده می‌کنند. شاخص‌ها ...
تجربه مشتری یکی از ارکان اساسی هر کسب و کاری است که باید مورد بررسی مداوم قرار گیرد. در این مقاله 10 مورد از ترندهای تجربیات مشتریان را بررسی میکنیم.
تعامل انسان و هوش مصنوعی : چطور تجربه مشتری را بهینه کنیم. در نهایت، بسیاری از فناوری‌ها به مواردی همچون احساسات، تجربه، خدمات، تجزیه و تحلیل داده‌ها و ارزش راه‌حل شما و توانایی آن در حل ...
بسیاری از کسب‌وکارها در سراسر دنیا می‌خواهند که مشتریان بیشتری را به خود جذب کنند و به کمک بهبود خدمات مشتری و مدیریت تجربه مشتریانشان، موفقیت مشتری را تضمین کنند؛ اما عده کمی واقعا می‌دانند که چطور باید این کار را ...
به گزارش آژانس کسب و کار هورموند به‌منظور بهبود تجربه مشتری، ابتدا لازم است که آن را فهمیده و درک نماییم. شرکت‌ها یک سری ابزار برای بهبود تجربه مشتری دارند که در ادامه به بررسی آن‌ها خواهیم پرداخت؛ الف) خرید سری خرید ...
صفحه مربوط به آخرین خبرهای بهبود تجربه مشتری ارتباط با ما دوشنبه، ۱۸ بهمن ۱۴۰۰ [email protected]:16:27 GMT ۸ نتیجه - (۰.۰۰۹ ثانیه) جدیدترین‌های «بهبود تجربه مشتری»: تجربه مشتری چیست؟ استراتژی هایی ...
مطمئن شوید که تجربه مشتری شما با زندگی واقعی و دیجیتال وی سازگار است. مخاطبان شما، جنبه های زندگی واقعی کسی را که قصد تجارت آنلاین با همان سازمان را دارد نشان می دهد. به این معنی که شما باید از ...
7 راهکار برای بهبود تجربه مشتری می‌پردازیم. در مقاله قبل در مورد فواید سرمایه گذاری در تجربه مشتری و عواقب عدم توجه به آن صحبت کردیم. خانه خدمات مشاوره مشاوره کسب و کار مشاوره سیستم سازی آموزش
اما تجربه مشتری چیست؟ چه اهمیتی دارد؟ شاخص های آن کدام است؟ و چگونه می توان تجربه مشتریان را بهبود بخشید؟ با ما همراه باشید تا در ادامه این مطلب به این سوالات پاسخ دهیم. تجربه مشتری (CX) چیست؟
CRM و بهبود تجربه مشتری سیستم‌های CRM از چند طریق به بهبود تجربه مشتری کمک می‌کنند. با استفاده از تمام داده‌هایی که یک شرکت می‌تواند در مورد مشتریان فعلی و بالقوه خود جمع‌آوری کند، CRM به ...
سپس در درس بعد با شاخص های تجربه مشتری و روش های بهبود تجربه مشتری آشنا خواهیم شد. تجربه مشتری یا Customer Experience یکی از اصطلاحات رایج در دهه‌های اخیر است؛ اصطلاحی که گاه آن را به شکل CX هم خلاصه می‌کنند.
بلاگ تجربه مشتری تجربه مشتری چگونه بهبود تجربه مشتری باعث پیشرفت گوگل شد؟. کسب و کارهای موفق همواره در تلاش هستند تا با بهبود تجربه مشتری ، کسب و کار خود را رونق دهند و با افزایش سطح رضایت ...
تجربه مشتری (CX) به مجموع هر تعاملی که مشتری با یک کسب و کار، هم قبل و هم بعد از فروش داره اشاره می‌کنه. استراتژی تجربه مشتری برنامه‌های عملی برای ارائه یک تجربه مثبت معنی دار در سراسر این ...
منظور از Customer Experienceچیست؟، ایجاد یک استراتژی تجربه مشتری، معیارهای Net Promoter Score (NPS) و Customer Satisfaction Score (CSAT) چگونه تجربه کاربری (CX) را در 5 قدم توسعه دهیم آیا به دنبال راهکارهای موثر برای بهبود تجربه مشتریان از وبسایت خود هستید؟
خدمات مشتری در عصر دیجیتال تصویری کلی از ۱۰ قانون مهم را میدهد که باید برای حفظ و بهبود رابطه با مشتریان از آن‌ها پیروی کنیم.-۱۰ نکته کلیدی برای بهبود تجربه مشتری دیجیتال شما:
-پنج روش بهبود تجربه مشتری توسط CRM: ایجاد بخش خودیاور و ورود بیدردسر: مشتریها سریعا تحت تأثیر ایده شناختن یک محصول یا خدمت جدید قرار میگیرند. دلیلش این است که پروسه ورود معمولا ...
تجربه مشتری بخش جدایی ناپذیر مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM ( مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ ) می باشد، و برای کسب و کار مهم است زیرا مشتریانی که تجربه مثبتی دارند به احتمال زیاد جزء مشتریان دائم و وفادار کسب و کار خواهند شد.
تجربه مشتری احساس کلی مشتری نسبت به هر تعاملی است که با سازمان، کسب و کار یا برند شما برقرار می‌کند. تجربه مشتری به موازات اقدامات بازاریابی شرکت و از اولین نقطه برخورد مشتری حتی با تبلیغات شرکت شروع می‌شود و تا ...
5- دانستن معیارهای تجربه کاربری (CEM) این معیارهای قابل‌اندازه‌گیری می‌توانند به شما بگویند که چطور یک مشتری از محصول و یا خدمات شما راضی و خوشحال خواهد شد. ارزش خالص تبلیغ‌کننده. این معیار ...
بازخورد از شبکه های اجتماعی می تواند به بهبود تجربه مشتری و پاسخ سریع به شکایات مشتری کمک کند. قدرت اصلی شبکه های اجتماعی این است که کسب و کارها می توانند مکالمه مستقیم تر و آنی با مشتریان یا مشتریان بالقوه خود داشته باشند.
تجربه مشتری چیست [۷ راهکار برای بهبود تجربه مشتری] تجربه مشتری یکی از بحثهای نسبتا جدید در حوزه بازاریابی است. مشتریان در بازارهای جدید گاها بیش از خود محصول به تجربه آن علاقه دارند. بر اساس ...
امروزه بسیاری از شرکت‌ها، بودجه‌های زیادی را به مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience Management) اختصاص داده‌اند و تحقیقات نیز ثابت نموده که بهبود تجربه مشتری، موجب افزایش وفاداری مشتریان و در نتیجه بهبود سودآوری شرکت می‌گردد.
در مدیریت کارآمد، تجربه مشتری ارزش ملموسی را برای کسب و کار رقم می‌زند. مدیریت خوب تجربه مشتری می‌تواند: ترجیح برند را از طریق تجربیات متفاوت تقویت کند. با افزایش فروش از مشتریان فعلی و فروش ...
تجربه مشتری یا CX به کل تعاملاتی که مشتریان به شکل حضوری یا دیجیتال با کسب و کار شما کسب می کنند گفته می شود و توجه به این مقوله و بهبود آن ارتباط مستقیم با میزان وفاداری و رضایت مشتریان و افزایش درآمد دارد.
تدوین استراتژی مناسب برای ارتقا و بهبود تجربه مشتری در بازاریابی برای هر کسب و کاری متفاوت است، اما در ادامه به هفت روشی که به شما کمک می‌کند بهترین استراتژی را در این زمینه تدوین کنید، اشاره میکنیم.